„Szaleństwem jest robić wciąż to samo i oczekiwać różnych rezultatów” – Albert Einstein

Wysoka inflacja, konflikty w regionie, niepewność jutra. Nasza postpandemiczna rzeczywistość zmieniła zachowania podróżujących i rynek usług - szczególnie naszych, hotelarskich. Coraz więcej jest rezerwacji dokonywanych na kilka dni przed przyjazdem (co kiedyś nazywaliśmy last minute teraz stało się codziennością), a same pobyty skróciły się o co najmniej kilka dni. Większość z nich to pobyty na 3-4 noce. Nic więc dziwnego, że hotelarze dwoją i się troją aby przyciągnąć Gości. Poniżej prezentuje kilka moich pomysłów, jak zwiększyć zyski i w obłożenie w hotelu.

Unikalne doświadczenia

Personalizacja i guest experience stały się jednym z wiodących trendów. Ja możesz to wykorzystać? Oferuj gościom niepowtarzalne atrakcje lub usługi, które wyróżnią Twój hotel na tle konkurencji. W zależności od Twojej grupy docelowej, mogą to być wyjątkowe animacje dla dzieci, warsztaty jogi, turnusy zdrowotne, zajęcia z trenerem personalnym lub gimnastyka, warsztaty mindfulness i wiele innych. Poszukaj inspiracji w zagranicznych obiektach, a może zapytaj na Facebooku lub Instagramie, co byłoby wartościowe dla Twoich Gości? 

Oferty specjalne

Pakiety pobytowe, to coś, co wyróżnia Twoją ofertę od tych na portalach OTA. Posiadając pakiety obejmujące nocleg, posiłki i dodatkowe usługi (np. wycieczki po okolicy), zachęcisz Gości do rezerwacji. Mamy coraz mniej czasu, dlatego takie gotowe oferty, które “zaplanują” nam dzień, a może nawet i cały urlop są chętnie rezerwowane. W myśl zasady “Nie każ mi myśleć” - zaplanuj wszystko za swoich Gości i zorganizuj im pobyt u Ciebie - jeśli nie całość, to chociaż część. 

Programy lojalnościowe

Zachęcaj gości do powrotów, oferując korzyści za kolejne pobyty. Bierz przykład ze sklepów internetowych, hipermarketów lub stacji benzynowych. Przyznaj się, zbierasz punkty, pokazujesz kartę za każdym razem, a czy odbierasz nagrody? No pewnie rzadko lub wcale. Ale nadal zbierasz i tankujesz tylko na stacji, w której masz kartę lojalnościową, a słodziaka z dyskontu też chętnie odbierzesz. I możesz to wykorzystać w branży hotelowej, dodatkowo budując strategię direct booking, czyli rezerwacji bezpośrednio telefonicznie lub na Twojej stronie www, z pominięciem prowizji OTA. 

Przykłady programów lojalnościowych w hotelarstwie:

• Marriott Bonvoy  - program zachęcający do noclegów w sieci hoteli, posiadający kilka poziomów - od 10 noclegów stajesz się “Silver Member”, powyżej 25 - Złotym czyli Gold Member,  aż do Ambassador Elite. Działanie jest proste - zdobywasz punkty, które wymieniasz na usługi. A im wyższy Twój status członkowski, tym masz dodatkowe udogodnienia, np. późniejsze wymeldowanie czy podwyższony standard pokoju;
• Hilton Honors - tutaj podobnie jak w Marriott, są różne poziomy członkostwa  w których srebrni członkowie mają np. darmową butelkę wody, zniżki na SPA, a diamentowi specjalne prezenty i dostęp do executive lounge, a poza tym zbiera się punkty, które możesz wymienić na noclegi lub atrakcje partnerów;
• IHG Rewards - podobnie jak poprzednicy, zbiera się punkty, ale nowością jest, że punkty możesz “wpłacić” na działania charytatywne;
• Karta stałego Gościa - czyli własny kod rabatowy, do wykorzystania w dowolnej chwili;
• Pieczątki lub naklejki - znane rozwiązanie z restauracji i sklepów, gdzie za określoną liczbę Gość otrzyma prezent lub rabat.

Elastyczne ceny

Czasy, gdy cennik ustalało się w styczniu, dawno minęły. Cena pokoi może wzrosnąć dwukrotnie, jeśli np. na majówkę zostanie zapowiedziana piękna, słoneczna pogoda. Tak samo szybko może spaść, jeśli prognozy pokażą burze. Dlatego musisz na bieżąco dostosowywać ceny, do zmieniających się warunków. 

Zarządzanie opiniami

Opinie Gości mają ogromną moc. Jeśli chcesz zoptymalizować obłożenie, konieczne jest dbanie o jak największą liczbę pozytywnych opinii i regularne odpowiadania na wszystkie - szczególnie te negatywne. O opiniach mamy osobny poradnik: Sekrety zbierania pozytywnych opinii.

Marketing cyfrowy

Inwestuj regularnie w kampanie PPC i obecność w mediach społecznościowych, aby zwiększyć widoczność online. Pozwól się odnaleźć w Google, dbając o swoją wizytówkę i o SEO swojej strony internetowej. 

Optymalizacja strony internetowej

Własna strona www to oczywiście podstawa, nie muszę chyba nikogo co do tego przekonywać. Czy jednak wiesz, ile osób ją odwiedza? Badasz, analizujesz regularnie? Sprawdzasz czy jest zoptymalizowana? Czy wyświetla się wysoko na popularne słowa kluczowe (lub chociaż na nazwę Twojego obiektu?). Jeśli nie jesteś pewien, możesz zlecić taki audyt profesjonalistom, którzy sprawdzą jej szybkość, użyteczność i wskażą miejsca do poprawy. Aby strona pozyskiwała dla Ciebie rezerwacje mega ważna jest też możliwość rezerwacji online, czyli posiadanie tzw. silnika rezerwacji (booking engine), który umożliwi dokonanie rezerwacji o dowolnej porze dnia i nocy.

Wydarzenia i konferencje

Wykorzystaj przestrzeń hotelową do organizacji wydarzeń i konferencji, które przyciągną nowych gości. Poza tymi oczywistymi jak komunie, chrzciny, urodziny, mogą to być warsztaty (sportowe, relaksacyjne, popularnego rękodzieła), szkolenia czy imprezy integracyjne dla firm.

Modernizacja udogodnień

Regularnie aktualizuj udogodnienia i oferuj nowoczesne technologie, takie jak szybki internet czy inteligentne systemy w pokojach. Coraz częstszym standardem jest meldunek online i elektroniczne klucze (np. zamki na kody wysyłane sms), które umożliwiają zameldowanie o dowolnej godzinie, poza godzinami pracy recepcji. 

Mówiąc o udugodnieniach nie sposób też nie wspomnieć o atrakcjach dla dzieci. Trampolina, pokój zabaw to nadal atrakcje dające sporo frajdy, ale musisz zawsze mieć z tyłu głowy te “chwilowe” modne rzeczy, które są na topie. Takim przykładem może być boom na pokemony, gdy weszła aplikacja PokemonGo. Gry planszowe, gry wideo, maskotki z Pikachu i Eevee - dzieciaki je pokochały. Śledź więc trendy na bieżąco i staraj się każdego roku aktualizować udogodnienia. I nie zapominaj pokazywać tych nowości Gościom - na social mediach i swojej stronie internetowej.

Zarządzanie cenami i dostępnością

Korzystaj z programu hotelowego aby optymalizować ceny i dostępność. Dzięki nowoczesnym narzędziom jak Channel Manager możesz mieć wystawione wszystkie pokoje na różnych portalach OTA, bez ryzyka overbookingu. Więcej o tym czym jest program hotelowy pisaliśmy tutaj: Hotelowy PMS - rodzaje i funkcje programów hotelowych.

Zielone inicjatywy 

Zmiany klimatu są faktem. Nasi Goście są coraz bardziej świadomi na temat wpływu działalności człowieka na środowisko i zwracają uwagę, czy w hotelu są stosowane ekologiczne rozwiązania. Hotele mogą zastosować wiele zielonych praktyk w celu wspierania zrównoważonego rozwoju, zaczynając od instalacji paneli słonecznych, systemów zarządzania energią i wodą, programy recyklingu oraz kompostowanie odpadów organicznych. Ważne jest również wybieranie lokalnych i ekologicznych produktów, stosowanie odpowiednich środków czyszczących oraz angażowanie gości w działania proekologiczne poprzez edukację i specjalne programy. 

Wyszkolony personel

Sprawa niby oczywista, że jak Cię widzą, tak Cię piszą. Że czasem pierwsze 5 minut w recepcji decyduje o odbiorze całego pobytu, a mimo wszystko … Szkolisz regularnie personalnie? Badasz ich satysfakcję z pracy? Jeśli nie będziesz mieć zadowolonych pracowników, nie będziesz mieć zadowolonych Gości. 

Analiza trendów, konkurencji, branżowe konferencje

Regularnie monitoruj działania konkurencji, tendy, uczestnicz w branżowych konferencjach,  aby dostosować swoje strategie marketingowe i ofertę. Inspiruj się i ucz od najlepszych. Czytaj regularnie opinie konkurencji, co doceniają klienci, na co zwracają uwagę. 

Optymalizacja kosztów

Przeglądaj regularnie wydatki i szukaj sposobów na redukcję kosztów bez obniżania jakości usług. Może w regionie są dotacje na modernizacje? Może coś, co było hotelowi niezbędne, teraz wcale takie nie jest? Regularna analiza kosztów pozwoli Ci lepiej gospodarować budżetem i zoptymalizować wydatki.

Wi-Fi i przestrzeń do pracy

Umożliwiaj osobom podróżującym służbowo łatwe połączenie z internetem i komfortowe warunki do pracy. Popularnym trendem jest też tzw. workation, czyli połączenie pracy z wakacjami. Możesz przygotować na przykład specjalne pokoje do pracy zdalnej, które będą lepiej wyciszone i będą znajdowały się z dala od placu zabaw, a w nim biurko z wygodnym krzesłem? I wyjątkową ofertę, która zapełni Twój kalendarz rezerwacji w ciągu tygodnia?

Podsumowanie

Oto zestawienie 15 sprawdzonych strategii, które pomogą Ci przyciągnąć więcej gości i zwiększyć zyski Twojego hotelu. Wykorzystaj te wskazówki, aby odświeżyć i ulepszyć swoją ofertę:

1. Unikalne doświadczenia: Wzbogać pobyt swoich gości o niezapomniane atrakcje dostosowane do ich potrzeb. Oferowanie specjalnych warsztatów czy unikatowych animacji to świetny sposób na wyróżnienie się na rynku.
2. Oferty specjalne: Zachęcaj do dłuższych pobytów, tworząc pakiety, które zawierają noclegi, posiłki i dodatkowe usługi. Kompleksowe rozwiązania są szczególnie atrakcyjne dla gości ceniących wygodę.
3. Programy lojalnościowe: Buduj lojalność klientów poprzez programy nagradzające powracających gości. To świetny sposób, by zachęcić ich do kolejnych wizyt.
4. Elastyczne ceny: Dostosowuj ceny do zmieniających się warunków rynkowych, aby maksymalizować dochody i obłożenie.
5. Zarządzanie opiniami: Aktywnie odpowiadaj na opinie gości, szczególnie te negatywne. Pozytywne recenzje są kluczowe dla reputacji Twojego hotelu.
6. Marketing cyfrowy: Inwestuj w obecność online przez kampanie reklamowe i media społecznościowe, aby zwiększyć widoczność Twojego hotelu.
7. Optymalizacja strony internetowej: Upewnij się, że Twoja strona jest łatwa w nawigacji, szybka i zoptymalizowana pod kątem SEO, aby przyciągać więcej gości.
8. Wydarzenia i konferencje: Wykorzystaj przestrzenie hotelowe do organizacji wydarzeń, które mogą przyciągnąć nowych gości i zwiększyć dochody.
9. Modernizacja udogodnień: Regularnie aktualizuj udogodnienia i technologie, aby spełniać oczekiwania współczesnych podróżnych.
10. Zarządzanie cenami i dostępnością: Używaj nowoczesnych narzędzi do zarządzania dostępnością i cenami, aby unikać overbookingu i zwiększać efektywność.
11. Zielone inicjatywy: Wprowadzaj ekologiczne praktyki, które nie tylko chronią środowisko, ale również budują pozytywny wizerunek marki.
12. Wyszkolony personel: Regularne szkolenia zwiększają kompetencje personelu i poprawiają ich zaangażowanie, co przekłada się na lepszą obsługę gości.
13. Analiza trendów i konkurencji: Bądź na bieżąco z rynkowymi trendami i działaniami konkurencji, aby ciągle ulepszać swoją ofertę.
14. Optymalizacja kosztów: Regularnie analizuj i szukaj możliwości obniżenia kosztów operacyjnych, zachowując przy tym wysoki standard usług.
15. Wi-Fi i przestrzeń do pracy: Zapewnij doskonałe warunki do pracy dla gości biznesowych, co może być decydującym czynnikiem przy wyborze hotelu.

Każdy z tych sposobów może przynieść znaczące korzyści dla Twojego hotelu. Dostosuj je do specyfiki i potrzeb Twojego obiektu, aby maksymalizować swoje wyniki.