Jeszcze wczoraj bawili się na placu zabaw, dziś już planują city break w Barcelonie, z laptopem w plecaku i Instagramem w telefonie. Pokolenie Z, urodzone mniej więcej między 2000 a 2010 rokiem, to pierwsze w pełni cyfrowe pokolenie. Dla nich rezerwacja noclegu przez telefon? Krindż. Brak Wi-Fi? Katastrofa. Za to autentyczność, technologia i zrównoważony rozwój? Must-have.

Branża hotelarska musi zrozumieć, że Gen Z to nie „młodsza wersja millenialsów”, tylko zupełnie nowy typ gościa – z innymi nawykami, inną wrażliwością i zupełnie nowymi oczekiwaniami.

Nowoczesne technologie na pierwszym planie

Telefon to ich centrum dowodzenia.
Jeśli czegoś nie da się zrobić przez smartfona – jest to dla nich sygnał, że hotel zostaje w tyle.

Przykłady wdrożeń:

• Aplikacje hotelowe z możliwością rezerwacji, zameldowania, zamówienia room service czy sprawdzenia harmonogramu atrakcji w okolicy.
• Zameldowanie bezkontaktowe – kody QR, cyfrowe zamki lub kioski w lobby skracające kolejki. W niektórych hotelach w Singapurze gość może wejść do pokoju 3 minuty po dotarciu – bez spotkania z recepcjonistą.
• Chatboty 24/7 – automatyczne odpowiedzi na pytania gości w WhatsApp lub Messengerze.

💡 Ważna uwaga: Jeśli w hotelu działa aplikacja – musi być intuicyjna i szybka. Gen Z nie wybacza topornych interfejsów.

Autentyczność w hotelarstwie

Gen Z ceni transparentność i szczerość. Najbardziej drażni ich niezgodność zdjęć z rzeczywistym wyglądem - filmik w stylu "zdjęcia na stronie vs reality" zrobi szybko karierę na tiktoku. Tylko nie o taką rozpoznawalność się starasz. A wspominając już Tik-Tok, hotele, które są otwarte na pokazywanie swojej “ludzkiej” twarzy w mediach społecznościowych, mają misję i spójne z nią działania i wartości, zyskują ich zaufanie i lojalność. 

Personalizacja usług

Badania przeprowadzone przez Expedia Group Media Solutions pokazują, że Gen Z to podróżnicy kierujący się przede wszystkim poszukiwaniem okazji, ale również pasją do aktywności i wyjątkowych doświadczeń. Ta grupa demograficzna, mimo młodego wieku, już teraz wpływa na decyzje podróżnicze swoich rodzin, a także już teraz i w przyszłości, jako pełnoprawni uczestnicy rynku pracy, będą mieli jeszcze większy wpływ na branżę turystyczną.

Doświadczenia i indywidualne podejście do klienta

Gen Z ceni sobie doświadczenia ponad cenę, preferując aktywne wakacje (np. narciarstwo, wędrówki) oraz podróże związane z wyjątkowymi wydarzeniami (np. koncerty, festiwale). Przygoda i niezapomniane przeżycia mają dla nich szczególną wartość, co odzwierciedla się w ich zainteresowaniu miejscami, które oferują unikalne doświadczenia i świetne możliwości do robienia zdjęć. Tendencja ta stwarza nowe możliwości dla hotelarzy do tworzenia spersonalizowanych ofert (i specjalnych "insta-ścianek"), które mogą przyciągnąć młodych podróżników.

💡 Ważna uwaga: Tworząc "kąciki w hotelu" myśl „instagramowo” – czy to miejsce wygląda tak, że gość będzie chciał je sfotografować i wrzucić do sieci? Jeśli tak, pamiętaj by była tam nazwa twojego obiektu.

Elastyczność oferty

Różnorodność i możliwość wyboru to klucze do zadowolenia Gen Z. Elastyczne opcje rezerwacji, pakiety usług dostosowane do różnorodnych potrzeb to must-have każdego nowoczesnego hotelu.

Digital marketing hotelu

Obecność w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to główny kanał komunikacji z Gen Z. Aktywność na Instagramie, TikToku i rzadziej Facebooku to podstawa, aby przyciągnąć uwagę i zbudować relację z młodymi gośćmi.

Młode pokolenie korzysta z technologii na każdym etapie planowania i realizacji podróży. Aż 70% Gen Z używa smartfonów do poszukiwania inspiracji turystycznych, a 84% przyznaje, że media społecznościowe mają na nich wpływ, szczególnie atrakcyjne obrazy i promocje. Dla hoteli oznacza to konieczność inwestycji w atrakcyjne wizualnie i bogate w treść kampanie reklamowe, które mogą zainteresować tę grupę.

Współpraca z influencerami

Influencerzy mogą skutecznie promować hotel wśród młodych odbiorców. Autentyczne relacje i współprace z popularnymi osobami z generacji Z mogą znacząco zwiększyć rozpoznawalność marki. W tej grupie dużą rolę odgrywają też mikro-influencerzy (czyli osoby do ok. 15 tyś. obserwujących). Są oni odbierani często przez obserwujących jako osoby bardziej godne zaufania niż celebryci.

Bleisure i workation - nowy trend w podróżach służbowych

Gen Z, podobnie jak millenialsi, coraz częściej łączą podróże służbowe z wypoczynkiem. To pokazuje, że hotele powinny myśleć o ofertach, które umożliwią łatwe przedłużenie delegacji o elementy turystyczne, szczególnie te związane z rozrywką i lokalnymi atrakcjami. Nie zapominaj też o dostosowaniu pokoi do rozwiązań workation - biurko, dostęp do internetu, pokoje usytuowane z dala od placów zabaw lub wyciszone. 

Liczy się wygląd i wizualne wrażenia

W dobie Instagrama i TikToka, hotele muszą zachwycać wizualnie. Gen Z uwielbia dokumentować swoje podróże, więc każdy zakątek hotelu powinien być idealny do robienia zdjęć. Oto co warto wziąć pod uwagę:

• Design - nowoczesny i unikatowy. Efektowne murale, neon z zabawnym napisem w lobby. Instagramowe ścianki i stylowe meble to must-have, które przyciąga młodych gości i sprawia, że chcą oni dzielić się zdjęciami z hotelu.
• Oświetlenie i kolorystyka - kluczowe dla dobrych zdjęć. Warto zainwestować w różnorodne źródła światła i modne, żywe kolory, które ożywią każde zdjęcie.
• Zewnętrzne przestrzenie - tarasy, ogrody, elementy wodne dodają uroku i są idealne do relaksu i fotografowania. Zielone ściany i wertykalne ogrody dodatkowo podkreślają ekologiczny charakter hotelu.
• Lokalni artyści i design - współpraca z lokalnymi twórcami może przynieść świeże pomysły na dekoracje i podkreślić regionalny charakter i wyjątkowość hotelu.

Podsumowanie

Podróżnicy z Gen Z są niezdecydowani co do miejsca docelowego, gdy rozpoczynają planowanie podróży, co daje hotelarzom szansę na przyciągnięcie ich poprzez skuteczne kampanie i inspirujące treści. Oprócz tego, preferencje tej grupy do różnorodnych form wypoczynku i specjalnych wydarzeń mogą być kluczowe przy projektowaniu ofert, które odpowiedzą na ich potrzeby. Dopasowanie się do oczekiwań pokolenia Z wymaga wprowadzenia nowoczesnych technologii, ale także głębokiego zrozumienia ich wartości i preferencji. Stosowanie strategii multiplatformowych, które łączą inspirujące obrazy z korzystnymi ofertami, może być kluczowe w przyciąganiu uwagi i budowaniu lojalności wśród młodych podróżników. Hotele, które skutecznie łączą innowacyjność z autentycznością i są obecne w social mediach, zyskują lojalność młodych konsumentów, a tym samym ich rezerwacje.