Jednym z głośniejszych tematów zeszłego roku, o którym wszyscy mówili było AI. Zdania na temat sztucznej inteligencji są oczywiście podzielone. Od zagorzałych entuzjastów upatrujących możliwości na istną utopię, po wizję szybkiej zagłady ludzkości. Póki co, myślę, że warto pomyśleć, jak wykorzystać integracja sztucznej inteligencji (AI) w branży hotelarskiej. Pomoże mi tutaj analiza dwóch raportów World Travel & Tourism Council (WTTC) z 2024 roku, "Artificial Intelligence in Action" i "Introduction to AI".

1. Zapewnij gościom spersonalizowane doświadczenie

Tzw. Guest Experience to gorący trend. Powstały nawet nowe stanowiska pracy, które skupiają się na zapewnianiu Gościom jak najlepszych doświadczeń z pobytu. Tutaj właśnie duże pole do popisu ma AI. Bo potrafi w chwilę przeanalizować tysiące danych i posiada wiedzę o preferencjach pobytowych i zakupowych, jakiej nie ma najlepszy manager czy marketingowiec.

Proste narzędzie, jak wirtualny recepcjonista (AI Chatbot) na naszej stronie może sugerować pokoje czy usługi, które najlepiej odpowiadają oczekiwaniom gości, na podstawie prostych pytań dotyczących ich preferencji. Oczywistym plusem jest, że taki wirtualny recepcjonista pracuje 24/7. I dodatkowo - zna znacznie więcej języków niż ktokolwiek z Twojego hotelu.

Zobacz jak NFHotel wykorzystuje AI w swoim programie hotelowym!

2. Optymalizacja zarządzania cenami

Podgląd i podpowiedzi cen na podstawie danych z najpopularniejszych platform sprzedażowych? To już się dzieje. Są już na rynku takie narzędzia, które analizują ceny obiektów podobnych do Twojego i proponują cenę noclegu, aby zmaksymalizować zyski. Narzędzia AI mogą analizować dane rynkowe w ciągu kilku sekund i sugerować najlepsze ceny. Kolejnym krokiem będzie zapewne powierzenie całkowite naszych cenników AI, ale to już pewnie temat na kolejny artykuł.

3. Wykorzystuj możliwości ChataGPT - na recepcji i w marketingu

Wiesz czemu dużo recepcjonistów nie odpowiada na opinie na Gości? Bo zwyczajnie nie wie co ma napisać. To samo z wiadomościami e-mail, newsletterami czy postami na media społecznościowe. Brak pomysłów blokuje twórczość. A już darmowa wersja ChataGPT doskonale radzi sobie z takimi wyzwaniami. Wystarczy tylko nauczyć się tworzyć odpowiednie polecenia, aby odpowiadały potrzebom Twojego obiektu. Poniżej przykład takiego "prompta" i odpowiedź ChataGPT.

4. Usprawnienie operacji w hotelu

AI może pomóc w planowaniu grafików pracowników, zarządzaniu zapasami czy prognozowaniu potrzeb konserwacyjnych. To pozwala na efektywniejsze wykorzystanie zasobów i skupienie uwagi personelu na tym, co najważniejsze - czyli na gościach.

Kolejnym znaczącym usprawnień są systemy oszczędzania energii. Sztuczna inteligencja na podstawie danych pogodowych, ilości osób przebywających w pomieszczeniu czy pory dnia, może regulować temperaturę i sterować oświetleniem.

5. Analiza danych

Jeśli w czymś AI sprawdza się najlepiej, to jest to na pewno analiza danych. Analiza długości pobytu, analiza najczęściej dokupowanych dodatków, analiza pory przyjazdu, wyboru dań z restauracji - to wszystko pozwoli Ci lepiej przygotować ofertę bazując na danych.

Jak zacząć?

• Zacznij od analizy, które aspekty działalności hotelu mogą zostać usprawnione dzięki AI. Może to być zarządzanie rezerwacjami, obsługa gościa czy social media.
• Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi AI. Wybierz te, które najlepiej odpowiadają potrzebom Twojego hotelu. Koniecznie skonsultuj wybrane rozwiązania z innymi hotelarzami, np. na branżowych grupach.
• Upewnij się, że Twój zespół zna możliwości i ograniczenia wdrożonych narzędzi AI. Bo ChatGPT mimo, że jest świetny, to czasem po prostu pisze głupoty.
• AI to nie „ustaw i zapomnij”. Systemy wymagają regularnej aktualizacji i dostosowywania do zmieniających się warunków.

Pamiętaj, że wprowadzenie AI to proces, który wymaga czasu i uwagi, ale korzyści, jakie niesie, mogą znacząco wpłynąć na sukces Twojego hotelu. Zacznij małymi krokami, eksperymentuj i ucz się na bieżąco.

I jeszcze jedno - to co najważniejsze w hotelu to gościnność. W mojej ocenie nawet najlepsze AI nie zastąpi relacji międzyludzkich. Wykorzystaj więc ją wszędzie tam gdzie może poprawić procesy, ale dużą część obsługi gości pozostaw jednak swojemu zespołowi.

Powodzenia!