Zakończył się pierwszy kwartał 2024 roku - czas więc na małe podsumowanie w okresie, gdy hotelarstwo i wiele branż przechodzi prawdziwą rewolucję. Każdy z nas, hotelarzy, musi zadać sobie pytanie: jak najlepiej dostosować się do nowych oczekiwań gości? Opowiem Ci więc, co w praktyce oznaczają najnowsze trendy i jak możesz je wykorzystać, żeby Twój hotel wyróżniał się na tle konkurencji, ale też żeby zoptymalizować pewne procesy. Zapraszam do lektury!
Mówimy tu o dostosowaniu oferty nie tylko do tego, co gość lubi, ale co jest mu potrzebne tu i teraz. I nie mówię tutaj o personalizacji typu list powitalny, gdzie ręcznie wpisujesz imię Gościa. Raczej o rozpoznanie potrzeb, dopasowanie atrakcji.
Hotelarze coraz częściej dostrzegają, jak ważne jest dostosowanie oferty do potrzeb rodzin z dziećmi. Ma to ogromne znaczenie, kiedy mówimy o łóżeczkach, wanienkach czy krzesełkach do karmienia w pokoju. Ale tutaj mówimy także na zwrócenie uwagi na te małe radości – przytulanki, kolorowanki czy specjalne kosmetyki do kąpieli, które sprawiają, że dzieci czują się wyjątkowo. A wiadomo, szczęśliwe dziecko, to szczęśliwy rodzic.
To samo, jeśli wiesz, że Gość przyjeżdża ze zwierzakiem. Przygotowanie miski, legowiska, może drobna przekąska czy psia zabawka z logo hotelu, będzie czymś, co docenią właściciele. I zwierzak zapewne również.
Personalizacja nie kończy się wraz z wymeldowaniem gościa. Przemyślane, indywidualnie dopasowane komunikaty, takie jak newslettery czy SMS-y z podziękowaniami za pobyt, mogą zachęcić gości do powrotu. Pamiętanie o ważnych dla nich datach czy zainteresowaniach może sprawić, że poczują się naprawdę ważni.
Cyfrowe klucze do drzwi, aplikacje mobilne umożliwiające zarządzanie pobytem, czy chatboty do obsługi zapytań gości – to wszystko staje się standardem. To samo w przypadku komunikacji z Gośćmi. Aby wysyłać spersonalizowane wiadomości i nie poświęcać na to multum czasu przyda się program recepcyjny spięty z programem do mailingu, np. ActiveCampaign, MailerLite czy GetResponse.
Współcześni goście cenią sobie niezależność. Systemy umożliwiające zameldowanie i wymeldowanie bez udziału recepcjonisty, cyfrowe menu, czy zamawianie room service przez aplikację hotelową – to rozwiązania, które dają gościom wolność i wygodę, a pracownikom hoteli więcej czasu na zajęcie się bardziej skomplikowanymi zadaniami - lub po prostu na poświęcenie więcej uwagi Gościom, którzy preferują kontakt bezpośredni.
W dobie cyfryzacji, ochrona danych osobowych gości to absolutna podstawa. Musimy dbać o to, by nasze systemy były wygodne i przede wszystkim bezpieczne. Gość musi wiedzieć, że jego dane są u nas bezpieczne. Kserowanie dowodów jest niedopuszczalne i zabronione, a mimo wszystko czasem to nadal obserwuje się.
Od inteligentnych systemów zarządzania (jak na przykład automatycznie sterowanie światłem, ogrzewaniem, klimatyzacją) po automatyzację komunikacji z gośćmi – wszędzie tam, gdzie możemy, powinniśmy wprowadzać rozwiązania automatyczne. Dzięki temu nie tylko oszczędzamy czas i pieniądze, ale też podnosimy jakość naszych usług.
Pamiętaj, w 2024 roku kluczem do sukcesu jest elastyczność, otwartość na nowe technologie i nieustanne dążenie do tego, by każdy gość czuł się wyjątkowo. Skorzystajmy z możliwości, które niesie ze sobą postęp technologiczny i zmieniające się oczekiwania naszych gości, by zapewnić im niezapomniane wrażenia i zbudować jeszcze silniejszą więź z naszą marką.